光華思想力
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第65期 互聯網時代的危機管理:演變趨勢、模型構建與基本規則(下)

徐憲平 鞠雪楠

【摘要】

關于危機管理的研究,國內外學術界、政府、企業及社會組織等一直高度關注,但成果較多基于傳統的管理理論和模式?;ヂ摼W時代危機發生的頻率、表現的形式、演變的特征和管理的模式發生了革命性的變化,而目前此類研究較少。本文系統分析了互聯網時代的危機特征、演變趨勢與危機治理演進,有針對地提出了危機生命周期、危機管理周期的雙周期、分階段、分目標的危機管理模型,總結提煉了若干普適性、操作性的基本規則。本文對于互聯網時代的危機管理,從理論和實踐兩個維度,都具有指導意義。


四、互聯網時代危機管理的模型構建

危機管理涉及動態的管理決策、應急決策及其行為優化,尤其是互聯網時代,危機管理對整體性治理體系和傳統管理架構都提出了新的挑戰?,F有文獻主要聚焦應急管理理論研究,比如,應急管理頂層設計、一案三制(應急預案、應急體制、應急機制、應急法制)與綜合應急管理體系建設、基于對象-過程-結構三維框架的應急管理理論、部門協同與動態決策模型構建、基于協調視角的應急管理機構組織框架等都有較為充分的討論。然而,互聯網時代危機特征與演變有著自身規律,需要從網絡視角深入探討危機管理的模型構建。本文基于對危機發展階段和危機管理目標的研究分析,結合互聯網時代的鮮明特征,提出了建立雙周期、多階段、多目標危機管理模型的構想(圖1)。

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圖1 雙周期、多階段、多目標危機管理模型


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